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从英国电信看移动办公的价值
作者:孙杰贤/文    时间:2008-12-29 11:27:52  来源:  通讯世界
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移动办公的价值不仅仅在于成本的节约,这一概念所面临的挑战也不在技术

“谁都不会怀疑人才对于企业生存和成长的重要性,而企业人才培养的成本是高昂的。但是,在欧洲却有这样一个情况,通常女性在生育之后,只有47%的人会回到原来的岗位继续工作,这就意味着企业会流失很多有经验、有知识的、已经对公司业务和流程非常熟悉的人。反观我们BT,96%的女性在生育之后都会回来,原因在哪里?除了企业文化层面的因素外,移动办公的实施和普及是留住‘妈妈们’的最直接的因素,这使得她们可以家庭和工作两不误。”英国电信环球服务(BTGS)移动业务部市场总监Rakesh Mahajan在Mobility World Congress 2008 上接受记者的采访时表示。

的确,在经济区域化、全球化的带动下,“移动”的企业员工越来越多。根据IDC的数据,到2011年,全球将有100万名员工成为移动工作者,占总员工数的75%。对企业来说,这是一个不容忽视的数字,是一个趋势性的方向。此外,金融危机的蔓延使得企业意识到,积极利用各种IT和通信技术是降低运营成本,提高工作效率从而增强自身的竞争能力的有效手段。因此,移动办公(BT称之为灵活工作,Work Everywhere)等企业级通信应用在这一特殊的环境和形势下颇受关注。而听BT的Rakesh这么一说,移动办公居然还有提高员工“黏度”,避免人才流失之作用。

“举个例子,我的老板和他的秘书一起合作有几年了,但他们从未谋过面。BT这种灵活工作的方式的确吸引了很多人,因为大家不必因为工作的原因牺牲很多亲情。我们可以科学、灵活安排自己的时间,在不耽误工作的前提下,尽可能多的时间和家人在一起。更重要的是,这种工作方式很环保。”Rakesh补充道。

但他同时指出,移动办公的概念最大的挑战不在于技术。技术本身是很简单的,只需要一个桌面机或者是笔记本电脑,一个DSL的宽带连线,或者再加入3G和Wi-Fi等要素就可以立即实现移动办公。最大的或者说更有难度的挑战实际上是企业文化的建设,工作理念的转变,以及如何解决人和人之间信任的问题。

那么如何才能摆脱这些非技术桎梏呢?Rakesh认为,首先,企业的高管们必须有一个坚定的信念,那就是对移动办公价值的认可,清楚实施移动办公的必须性和迫切性。另外,传统有关工作的思维方式和理念要改变,不是说一帮人都在老板的眼皮底下工作才叫办公,在家里,在路上,在咖啡馆里工作就不叫办公。办公是不受物理场所、甚至是时间的限制的,企业要的是结果、业绩和效益,时间员工自由安排。当然,这种工作关系是建立在相互信任的基础之上的,企业与员工之间如果充满怀疑甚至猜忌,那么移动办公反而会危害到企业发展。

BT在英国有7.3万名固定员工,大约有20%是在家办公的。在实施灵活办公工作制度的这几年,BT发现这20%的员工更具创造力,这很出人意料。此外,移动办公对于BT的价值还具体体现在以下几方面:首先是成本节约和工作效率的提高,具不完全统计,最近6年,移动办公为BT共节省了7.5亿欧元,其中每年节省的差旅费就达3900万欧元;此外,员工的随时随地接入大大提高了BT相关人员的业务水平和服务水平,客户满意度很高;1996到2006十年间,每年减少的汽油消耗为1200万升,二氧化碳的排放减少60%,BT在CSR和环境上的努力为其在客户中赢得良好的口碑;旷工现象减少63%,人才流失率一直保持很低,从而保证了业务的连续性。

作为全球最为知名的网络和IT服务提供商,BT致力于帮助客户把移动化的概念带到他们的业务中去,可以向普通企业用户提供包括服务咨询和安全在内的端到端的企业移动解决方案。全球最大10家银行中的7家、最大10家制药公司的7家、最大10大石油公司的4家、FTSE 100指数的50家以及财富500强的155家都选择了BT的企业移动业务。BTGS的移动业务以每年35%的速度在增长。Rakesh表示,企业对移动办公的需求无非想达到如下4个目标:改善业务流程,提高办公效率,提高公司的整体生产力,以及成本节约。但是不同的企业对于这4个目标可能会有不同的优先级,有的首先想降低成本,有的则想重点改善业务流程,成本问题无所谓。针对不同的需求,BT有不同的解决方案。
标签:   英国电信
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