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| 思博荣获“2008亚太杰出顾客关系服务奖”多项大奖 |
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作者： 时间：2009-07-21 14:47:22 来源: 通讯世界www.tele.com.cn
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近日，亚太顾客服务协会（APCSC）主办的“2008亚太杰出顾客关系服务大奖”颁奖典礼在香港朗豪酒店召开。会上，北京思博展科科技有限公司获得组委会颁发的“2008最佳现场支援队伍”及“2008最佳客户呼叫中心”两项大奖。此外，思博客户服务中心经理孙吉明先生更荣获了“2008杰出顾客服务经理”的个人类奖项。由此，思博成为内地第一家获此殊荣的虚拟专用网服务供应商。思博副总裁贾洪先生携相关人员出席了此次颁奖典礼，与同获殊荣的中国银联股份有限公司、中国太平洋人寿保险股份有限公司、香港天文台、香港海洋公园、香港赛马会、英国Eptica等数十家企业及机构代表交流了经验。
亚太客户服务协会 (APCSC) 成立于1998年。本着以专业人才和高质素的客户服务是新服务型经济中最强的竞争力的信念，以推动政府、大学、企业一起提高亚太区内的客户服务水准为目标。亚太杰出顾客关系服务大奖（CRE）是亚洲最具声望的客户关系奖项之一。奖项设定的目的是为了提升亚太区的顾客服务意识和服务水平，并藉此肯定那些为客户提供优质服务的企业、团体和个人。APCSC多年来不断嘉奖那些在客户关系方面表现杰出的组织机构，以及那些为客户和企业自身做出重要贡献的个人。
北京思博展科科技有限公司副总裁贾洪先生在发表获奖感言时表示：“很高兴能够获得‘2008亚太杰出顾客关系服务奖’的三项大奖。作为一家中国内地的信息服务提供商，思博在提供优质产品的同时始终致力于提升客户服务意识和提高客户服务的水准。此次获奖是对我们长期努力的认可，也是对思博整个团队的服务能力和水平的肯定，我们倍感荣幸！”
网络对现代企业的重要性不言而喻，而确保网络的稳定安全并具有优质出色的客户服务更能为企业带来值得信赖的企业网络解决方案。思博秉承“以客为尊，以人为本”的服务承诺为客户提供国际化标准的优质服务。呼叫中心和现场支援团队体现出来的服务意识和水平正是这一承诺的印证。
思博的客户呼叫中心
不同于一般的呼叫中心，思博客户呼叫中心是一键式快速接入、一站式解决问题及拥有一流技术支持人员的呼叫中心。首先，思博呼叫中心会根据客户的需求定制个性化的服务流程，也规避了其它呼叫中心电话等待时间长、流程多的端弊，保证客户后在最短时间（仅仅5秒)之内能与技术人员直接对话，以最快速度解决客户的诉求。其次，思博呼叫中心还主动出击，对客户的网络服务状况提供24小时全天候监测。若发现异常时第一时间通知客户及安排本地技术人员进行故障排查，不仅降低了呼叫中心的呼入率，更是将问题排除在客户业务受到侵害之前，极大地保障了客户的安全稳定，也体现了主动服务的意识，提升了服务质量。再次，思博的客户呼叫中心支持英语、日语、广东话、普通话等多种语言，为客户提供更贴心的沟通服务。
思博的现场支援队伍
对于虚拟专用网服务供应商来说，现场支援团队是至关重要的。思博的现场支援团队由高水平高效率的专业队伍组成，所有技术人员都获得了相关行业认证，服务支援范围覆盖全国。同时思博现场支援团队的服务还具有一个尤为突出的特点，即主动出击，为客户提供周到服务。从项目的初期开始，现场支援团队便主动地上门勘查，以确保为客户制定合理有效且具有高度操作性的解决方案。这在同行业中是一个创新。其次，思博的现场支援团队在项目实施完成后也积极主动地进行巡查检测，以降低故障发生率，确保客户的网络安全。其次，在任何情况下思博的现场支援团队都会践行 “以客为尊、以人为本” 服务承诺，想客户所想，急客户所急，为客户提供全面周到的服务。贾洪表示“我们甚至在哈尔滨零下30度，大雪封路的情况下，用10天时间完成了原本需要3个月时间的网络开通服务。这正是我们把客户满意作为我们工作重中之重的表现。”
思博作为国内领先的虚拟专用网服务供应商，凭借优质的技术和客户服务水平，得到了越来越多的客户及同行认可，成为众多企业包括世界500强公司在中国大陆地区首选的虚拟专用网服务供应商。贾洪表示：“我们坚持以国际化的标准和先进的客户关系理念来服务于我们的客户。今后我们将以‘亚太杰出顾客关系服务奖’的全方位客户关系管理标准来推动更深、更广、更优质的客户服务！”
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