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统一通信:单个还是多供应商战略?
作者:Orange Business Services中国区CTO 刘昕    时间:2013-09-17 09:45:32  来源:  通讯世界www.tele.com.cn
浏览次数:8101
无论企业的统一通信中心是围绕一个单一的供应商还是多个,其战略都取决于其个性化的需求。然而,那些选择外部专家的企业将最终会取胜,节省成本且高效运营。


随着统一通信(UC)逐渐成为许多大公司必不可少的一部分,工作场所也在不断发生着改变。据佛瑞斯特研究公司(Forrester Research)的调查:当今在全球范围内,每4台工作设备中就有一台是移动设备,并且这一数字可能还会继续增长。
随着工作移动性的增加,部署统一通信的企业正在面临着两难的选择。那些为每个组件采用“最佳组合”的务实做法,并不总是可行的;那么,选择单一供应商,还是多供应商,哪一个战略更好呢?

支离破碎的决策
伴随IT部门对消息传递和协作的监督,以及电信或普通服务部门对语音通信的管理,使得统一通信的决策往往是支离破碎的。
Orange Business Services中国区CTO刘昕表示:“这种传统的方法会导致一个需要为易用性来进行整合的多供应商环境,这对任何成功的统一通信的部署都至关重要。”
理想情况下,企业会实施一个单一供应商方案,他们会委任一个管理部门来负责统一通信的战略。刘昕表示:“如果选择合适的供应商,能确保提供最好的用户体验和用户采纳率,并且能降低复杂程度和整合不同系统的昂贵成本。”然而,刘昕也坦言,这并不总是可行的,采用这种战略的企业需要确保自己选对了供应商。另外,包括现有的系统、服务、供应商关系以及合同在内的其他因素也必须考虑到,对于大企业来说,决策并不总是直截了当的。企业决策的主要驱动力靠的是业务要求、用户的现在和未来,而不是企业的现状。”

应对复杂性
一般来说,由于组织和现有的解决方案部署的复杂性,企业越大,就越不可能立即采取单一供应商的方法。相反,无论在中长期战略上是否把单一或多个供应商作为目标,企业必须做出相应的决策。在这种情况下,企业明智的做法是选择一个与供应商无关的外部的统一通信“专家”来帮助识别和调整出最好的战略。公司还应该注意,建议不要直接使用由技术供应商提供的服务,以确保用户得到适当的统一通信服务。
刘昕介绍:“无论是使用单个供应商还是多个,基本的基础设施也是取得统一通信部署全面成功的重要组成部分。良好的网络连接、网络基础设施和终端设备都是需要考量的因素,因为它们确保了整体良好的用户体验和用户的采用度。”
行业趋势的发展,如视频会议的兴起也应该考虑在内。根据Forrester的调查,一半以上的企业IT决策者正在实施并扩展着他们的桌面视频会议能力。

稳定的迁移
企业还应着眼于稳定迁移。Orange Business Services提供多款不同的解决方案,其中包括整合性咨询和设计。这一解决方案可以由客户自己来管理,也可以是一个由Orange Business Services在其数据中心进行远程管理的托管方案。增长最快的模式是一种基于云的服务,由Orange Business Services托管的“按使用付费”。Orange Business Services目前支持着数百个客户以及120多万IP电话;拥有超过10年的丰富经验,可为各企业量身定制符合它们具体目标的最佳UC战略。
无论企业的统一通信中心是围绕一个单一的供应商还是多个,其战略都取决于其个性化的需求。然而,那些选择外部专家的企业将最终会取胜,节省成本且高效运营。
刘昕表示:“总地来讲,这实际上是关于对战略的识别和对单一供应商的解决方案是否可行的认识。从逻辑上来讲,简单或统一的或许会更好,但并不总是可行的。”

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