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外贸一站通”及“商务经理”助中小外贸商户快速成长
——外贸零售网站斯鲁耐特全面打开传统以及新兴海外市场
作者:cai    时间:2013-11-29 15:25:05  来源:  通讯世界www.tele.com.cn
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近年来,在整体不利的全球经济环境下,跨境电子商务相比传统外贸的优势日益凸显,促使国内越来越多的中小企业借助在线外贸寻求转型。然而尽管认准了这一发展机遇,不少中小企业主却因为缺乏相关经验和人才而面临“力不从心”的尴尬。一直致力于推动中国跨境电子商务行业的全球在线支付平台PayPal于2010年底推出了“外贸一站通”平台,在自身跨境支付业务以外联合业内多家领先服务企业为中小外贸电商提供建站、海外推广、跨境物流等一条龙服务。至2013年,这项综合性配套措施对于中小商户的“孵化”成效已经通过数据显现出来:使用了该平台服务的商户在上线100天内实现的销售额达到未使用者的2.5倍。在此基础上,今年4月PayPal商务经理团队的成立更是为中小外贸电商带来了更多助力。在商务经理一对一的个性化指导下,商户能够最大化利用“外贸一站通”平台解决经营中的难题,并且免费拥有了一个专业“军师”,帮助他们在开拓在线外贸业务的过程中少走弯路、加快步伐。

PayPal广州办公室的陈昊是今年从商业顾问团队转到商务经理团队的业务精英之一。在过去的两年中,他作为商业顾问的主要职责是向中小外贸企业推广跨境电子商务,帮助他们建立在线外贸业务,包括整个起步阶段在产品选择、推广、物流、支付、售后等各方面提供协助。在他连续9个月的跟踪服务下,200多家中小商户全部实现了50%以上的交易额增长。陈昊介绍说:“现在,作为商务经理,我们更关注商户业务的长期增长和深层需求,通过我们的行业经验和外贸一站通资源帮助他们全面优化业务、突破发展瓶颈,让他们成长得更快。”举例来说,深圳一家名叫“斯鲁耐特”的外贸企业在他的协助下,B2C外贸网站的支付失败比例从之前的超过10%迅速降至不到5%,平均月订单量从500单增加到1200单,其中移动端订单更由零上升到了目前整体销售额的10%。此外,他还协助商户提高了物流服务质量,最终客户满意度和物流效率也随之得到很大提升。

陈昊口中的斯鲁耐特是一家主要面向海外登山发烧友销售中高端户外专用手电筒的深圳商户。这家中小企业创办于2009年,凭借着专业的产品定位、过硬的产品质量和持续自主研发的创新精神,逐渐在北美和欧洲市场铺开分销渠道。然而,公司创办人陈先生逐渐认识到B2C外贸电子商务利润率高、推广手段丰富、可以及时获得消费者反馈从而加快产品创新等独特优势,于2012年6月上线了斯鲁耐特自有品牌的外贸零售网站,成为当前众多从外贸B2B转战B2C的中小商户的一个成功典型。“目前网站销售额已经占到我们总出口量的60%,发展状况比我们当初预期的还要好得多。”陈先生说,“尤其今年在PayPal商务经理的指导下,我们对网站做了有效优化,还借助PayPal外贸一站通的物流服务加快了俄罗斯、巴西等新兴市场的开拓,这让我们更有信心把未来的发展重心从B2B全面转向B2C。”

在斯鲁耐特的转型过程中,改变支付方式是极为重要的一步。“用PayPal,一开始完全是出于海外客户的要求。”陈先生回忆到,“后来我们发现PayPal在安全和便捷方面确实有不可替代的优势,费率也比较合理,现在网站交易几乎全部通过PayPal完成。”

今年,PayPal商务经理的到来为陈先生带来了更多惊喜,“没想到仅仅是在网页适合的地方嵌入PayPal标识,就能提高网站转化率”。而PayPal的移动优化方案也很快让他看到了效果。其实,陈先生很早就开始留意移动业务,但发现网站虽然有来自移动端的浏览量却迟迟没有订单产生,直到PayPal商务经理陈昊一语道破——光有移动终端还不够,拥有一个为移动设备专设的友好网购界面才是关键。达成共识后,陈昊很快联合PayPal技术团队为斯鲁耐特网站实施了一整套移动优化方案,包括网站对移动终端的自动识别和界面优化,以及PayPal针对移动设备的支付优化。顾客用移动设备浏览、付款都更加方便,订单量自然就上去了。

作为PayPal为斯鲁耐特配备的“管家式”顾问,陈昊还主动为他们出谋划策,提供论坛推广、促销活动等建议。而经过对公司业务的持续观察以及和陈先生的交流,陈昊发现他们的另一大短板是物流。据陈先生反映,因为不知道哪家物流公司服务安全到位,哪家公司又在哪些海外市场有优势,所以就比较被动。之前合作的小物流公司有时订单回传不及时、服务不到位、没有包裹跟踪记录,都让他们的买家满意度打了折扣。陈昊根据他们的产品特点和运货需求,推荐了PayPal外贸一站通平台精选的物流合作商。使用几个月来,其发货速度、物流跟踪准确性、服务效率以及运费价格都让陈先生很满意。“我们无需花费额外的时间和精力去比对各家物流公司就找到了合适的合作伙伴。”陈先生开心地说。

现在,PayPal商务经理这支跨境电子商务精英团队活跃在全国各主要外贸出口城市,全力推动中国中小外贸电商快速发展。为了做到充分了解商户的业务并提供有价值的建议,他们不仅通过电话、在线联络等方式和商户保持日常沟通,还定期进行上门拜访。据今年9月PayPal外贸电子商务大会发布的中小商户调查结果显示,有高达76%的受访商户认可PayPal商务经理是他们业务发展中的重要合作伙伴。2013年,预计将有超过4万家中小企业受益于PayPal这一新团队及“外贸一站通”平台的支持。

标签:   PayPal
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