根据point topic最新公布的《宽带用户第二期调查(CS2)》，英国绝大多数家庭互联网用户对他们享受的宽带服务感到满意。高达91％的用户对宽带服务的质量和可靠性感到欣喜，82％的用户对下载时间感到满意，但是，也有25％的用户对ISP所提供技术支持服务感到沮丧。 

    专家指出，技术支持的不完善是导致用户不满意的一个主要原因。以往销售的信息一般集中在带宽和价格，如今宽带服务相关的技术支持也变得同等重要。服务商可以采用多样有效的营销手段吸引大量顾客，却难以提供相匹配的技术支持。因此，越来越多的用户开始关注售后服务的质量，预计不久后，这将成为用户选择ISP的重要因素之一。 

    虽然在所有主要的服务方面，用户满意率很少低于80％，但是在个别的ISP间数据有很大的波动。主要的ISP中，Telewest的价格最低廉，Wanadoo和Tiscali产品和服务的定价对于用户而言偏高。在下载速率方面，AOL和Wanadoo最难让人感到满意。 

    调查还指出，宽带家庭用户对于互联网服务的满意度普遍高于拨号上网用户。尤其在下载时间方面，有52％的宽带用户感到满意，而拨号用户只有32％。