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本土在线手机外贸商户慧眼识“蓝海”——征战小语种市场 2年营收破千万
作者:cai    时间:2014-03-29 11:21:55  来源:  通讯世界www.tele.com.cn
浏览次数:6381

众所周知,如今的电子产品在线外贸领域早已是一片红海, 而位于深圳的这家叫Antelife (http://www.Antelife.com) 的在线外贸B2C网站却依然能够突出重围,以月营收100万美金的骄人数字为刚过去的2013年的战绩画上了满意的句号。Antelife是一家在线销售中国本土品牌智能手机及周边产品的在线外贸商户,旗下热销的手机销售品牌包括小米、联想、中兴等。历数公司能够成功突围的原因,身为创办人之一的杜波侃侃而谈:“我们有十分精准的市场定位,80%的产品主打西班牙市场,同时尽力将本土化做到极致。再配备上我们勤勉精干的团队和得力的第三方合作伙伴PayPal,才让我们这家年轻的公司能够在有如大浪淘沙般的在线外贸竞争中站稳脚跟。” 

看准商机  将“精准化” 和“本土化”做到极致
2007年大学毕业后,杜波在一家做B2B手机业务的欧洲公司工作了2年多。2011年伊始,智能手机热潮开始席卷全球,他和其他3位志同道合的大学同伴看到了将由智能手机引发的商机,于是四人决定把握时机合伙创业。在摸索了一段时间后,他们发现做B2C在线外贸零售网站门槛不高利润相比B2B却高得多,于是他们果断地决定:转战在线外贸B2C领域。基于过往经验和深入的市场调研,他们选定了西班牙这个对中国手机认可度较高的市场作为重点突破口。Antelife目前只做两个市场——西班牙和俄罗斯,这分别占到公司销售比重的80%和20%。
在市场精准定位后,Antelife又进一步定位主流消费群体,并根据他们的特点提供精准的服务。Antelife最主流的客户群体是15-35岁、年轻活力、崇尚新鲜电子事物的“极客”们。配合这一群体的特质,Antelife致力于打造一个垂直、专业的手机网站——在网站推广方面,他们运用Facebook、Twitter等极客热衷的社交化、网络化概念做铺展性的营销推广;在产品方面,他们为极客人群提供涵盖高中低端各大国内本土品牌的手机,满足他们对产品多样化及具丰富功能的需求。同时,售后服务也跟着进一步精准化,“ 热衷于在收到手机后‘反复折腾’,是极客们的特点。当他们折腾时遇到了问题,比如如何顺利完成系统升级、如何流畅下载App应用等,我们的客服和技术团队也都可以在第一时间给到他们适合的解决方案。这些等于是手机售出后的‘二次跟进’,也是我们体现差异化服务的地方。” 杜波如是说。
在将“精准化”做到位后,Antelife在“本地化”上也可谓不遗余力。在西班牙市场的推广方面,他们积极寻求合作厂商在西班牙当地做广告宣传,同时配合Google Adwards做搜索引擎优化;在产品配送方面,他们深知越洋物流难以达成的时效性,迅速在当地建立了海外仓储,并聘请了当地员工进行仓储管理、同时对接售后服务。现在Antelife可以给出的承诺是,买家当天下单,次日就能收货。“我们通过各种努力力图将‘本土化’做到极致,现在我们可以有底气说,在西班牙在线买中国手机,没有哪家比我们快。”本土化的“大刀阔斧”,帮助Antelife第一时间克服了在线外贸在地域和语言方面的阻碍,进一步深入打开了西班牙市场,更在买家群体中树立了良好的口碑。 

走得更远、站得更稳——“亲密外援”PayPal扶助左右
Antelife一开始收款时,使用的是电汇这一传统方式,时间跨度很长、手续也很麻烦。之后得知PayPal是全球用户使用最多的在线支付方式后,就开始尝试使用PayPal。“PayPal流转速度很快,首先在快速和安全收款方面给予了我们最充分的保障,为我们吸引了更多信赖PayPal作为唯一支付方式的买家群体。而随着和PayPal合作的深入,我们发现它能提供给我们的,还不仅是这些。” 杜波说道。
PayPal提供的对于小语种市场的信息收集、针对性的推广提案、还有在风险管控方面提供的数据分析等,为Antelife在在线外贸的诸多重要关卡提供了顺利过关的“通关密码”。“做3C行业,产品和技术更替非常快,可以说每天都是挑战,因此我们需要花很多时间和精力关注行业实时的发展动向。而对于同样重要的市场及交易反馈、在线支付安全等,PayPal就成了我们的‘亲密外援’。每个月PayPal都会帮助我们总结提炼在收款买家投诉等方面的总体情况,坐下来和我一起探讨解决可能预见的问题,比如在我们的B2C网站上建立专门的售后论坛来进一步完善产品售后机制,就投诉处理方式、部门分工进行流程梳理和建议、如何甄别和及时控制账户风险等。这些都让我们收益良多,同时也杜绝了相当一部分的风险产生。杜波回忆说,“ 记得去年8月,我及时地向PayPal反映了一起来自罗马尼亚买家无正当理由的交易投诉,我们发出货后,买家以未收到货品为由冻结了交易。 PayPal及时介入并转给后台风控部门审核,在短短一周内判定及驳回了买家具欺诈性质的交易投诉,为我们挽回了近8,000美元的损失。”
值得一提的是,PayPal在2013年10月施行全新的“卖家保护政策”,承担起帮助符合相关要求的商户处理欺诈交易的责任,这也进一步为像Antelife这样具有开拓精神的卖家提供了切实的帮助,为他们进一步节省了大量需要去处理欺诈性交易的时间和精力, 使商户们可以将更多的精力专注在开拓市场和提升产品及服务品质上。
 “PayPal在跨境电子商务方面的经验丰富,所以在开拓市场资源方面,我也乐于参考他们的建议。PayPal去年发布的《全球跨境电子商务报告》里用数据指出,像俄罗斯这样的新兴市场非常值得商户们去探索,而这确实也让我们更加坚定了进一步扩展俄罗斯市场的决心,”,杜波接着补充,“加上PayPal也已为商户们开垦市场做好了各个环节的铺垫,比如开通卢布支付功能、提供Yandex搜索引擎营销方案、贝邮宝等物流合作伙伴的选择,这些对于我们来说都是很实在的帮助。”
新年伊始,Antelife团队已经又开始热火朝天地忙碌起来。“我们的理想是成为有影响力和口碑的电商品牌,同时用我们的努力和实际行动来扫除中国手机品牌过去在外的负面形象,把中国手机做出自己的品味来。” 杜波认真地憧憬着。

标签:   PayPal
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