新闻背景：

        电信运营商纷纷进军即时通讯（IM）市场，继中国移动推出飞信、中国联通推出超信以及中国网通推出灵信业务后，中国电信在浙江推出了针对企业用户的IM工具ECP业务。

        易观分析：

        互联网IM市场的日趋成熟已对运营商的话音业务形成冲击。运营商力推IM业务除了应对其电信生态系统内的竞争外，更多的是减缓因互联网对电信业渗透而带来的巨大压力。易观国际认为，移动IM将成为典型的用户粘性业务之一，同时，移动IM将与互联网IM打通，满足用户两网互动的需求，以及成为两网业务互动的重要应用。

        对于中国移动而言，中国移动发展飞信业务主要原因在于：

        1，移动IM将成为中国移动阻击虚拟运营商的关键工具
        2，移动IM将成为移动运营商VOIP业务的承载体
        3，移动IM将成为业务的综合承载体

        2007年初中国移动将飞信业务列入该年KPI重点发展业务，北京作为飞信业务的业务基地。截至目前，中国移动的飞信业务发展较为迅速。目前飞信用户已达到3000万，其中活跃用户为1000万，发展势头已经远超年初制定的KPI目标。易观国际认为，中国移动飞信业务发展迅速的原因在于：中国移动庞大的手机用户群体为飞信的发展奠定了良好的基础；作为2007年三大KPI业务，中国移动在飞信业务上投入了大量的市场营销资源。

        但是，飞信未来的稳定快速发展存在着隐忧，易观国际认为，目前无论是针对大众娱乐市场的腾讯QQ、针对商务人士的MSN还是以语音功能为特色的Skype都满足了用户不同的功能及应用的需求。很多用户已根据自身需求选择了适合自己的一种或多种IM工具，并形成一定的使用习惯。以独特的功能优势吸引用户成为目前一些互联网IM得以生存的基石。相比之下，中国移动的飞信业务在互联网平台上尚未形成明确的市场定位。在互联网多种IM工具并存的情况下，缺乏与现有互联网IM功能独有的差异性使用户很难找出用飞信替代其他IM的理由。

        易观国际认为，一方面，飞信发展中最需要关注的问题是用户的“被动使用”和“主动使用”的问题。由于中国移动对于飞信业务的推动，采取了免费或者话费补贴等方式扩展市场。用户是由于该产品功能而“主动需要”，还是出于对于免费或者话费补贴的吸引，这都需要去衡量。另一方面，电信运营商之间IM的互通以及与互联网IM的互通都将影响飞信用户范围的进一步扩大。因此，对于中国移动而言，如果不解决飞信的独特价值定位问题，未来出现大量的用户流失将不可避免。

        易观建议：

        首先解决飞信产品设计方面。中国移动应形成独特的产品定位，根据飞信的产品和应用定位完善目前试商用飞信客户端。由于飞信客户端面临的版本更新和扩展问题在移动平台上将要比互联网平台复杂，因此在大规模推广以前，结局能够支撑市场定位和需求12个月的产品设计问题变得至关重要。

         其次解决大规模客户端推广问题。大规模推广飞信客户端主要可以通过中国移动定制终端、PUSH等推广方式，通过营业厅、终端销售渠道、活动营销等多种渠道及方式进行推广，首先扩大用户对于该业务的认知，其次，扩大用户对于该业务的试用范围在业务推广初期至关重要。