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| “因小失大”与“因大失小” |
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| 作者：叶惠/文 时间：2008-04-22 14:00:16 来源: 通讯世界 浏览次数：44 |
今年的3.15，垃圾短信成了众矢之的，在央视的曝光下，一些以发布垃圾短信赢取暴利的公司受到了“瞩目”，并在舆论的监督下被查处。这样的处罚大快人心，不过也有人提出被曝光的仅仅是冰山一角，垃圾短信并没有因为一个“3.15”晚会销声匿迹，我们每天还会收到各种各样的垃圾短信。
可能大家都会有这样的感觉，收到一条以为是重要信息的垃圾短信时，开始时可能会小小愤怒一把，时间久了会觉得麻木，要是有哪一天没收到一条垃圾短信的话，可能还会觉得不太习惯。垃圾短信已经成为人们日常生活中一个“必不可少”的环节了。
垃圾短信是伴随着移动通信的繁荣而繁荣的，短信＋庞大的用户群为许多人带来了商机。以前有个朋友向我感叹，说是我们身处于电信这样一个朝气蓬勃的行业里，其实只要有想法就可以挣到很多钱的，而不是像现在这样每天上班，辛辛苦苦挣点工资。她给我举了个例子，说有个朋友做起了短信批发，从运营商那批发短信，再以更高的价格帮别人通过短信发布广告信息，挣取差价。没多久，房子和车子都不在话下。事实上，垃圾短信就这样在越来越多有想法人的经营下越来越繁荣。
根据相关人士的介绍，短信过滤技术几年前就已经很成熟了，如果运营商要阻止这样的短信在其网络流通的话，我想应该不是很难的。但实际的情况是，运营商本身也是垃圾短信的获益者，不必说阻止或者是漠视，许多人认为运营商很可能也在推动和“促销”这样的市场行为。
我不知道垃圾短信究竟能给运营商带来多大利益，值得他以伤害用户的信任和感情为代价。
如果说垃圾短信仅仅是让用户麻木或者是浪费一点时间的话，那么最近一段时间以来的“回拨吸费电话”陷阱则很可能让运营商搬起石头砸自己的脚。在吸费电话的影响下，许多人采取了未接来电一概不理的态度，心想要是重要来电的话，肯定还会再打过来的。如果不是重要电话呢，那么运营商岂不是损失了一次通话费。控制吸费电话，我想如果运营商想要控制的话，也是有办法的吧。
垃圾短信和吸费电话很显然会让运营商因小失大。在如此众多的移动通信用户为其带来收入和利润的同时，运营商却以失去用户的信任获得短期的更高的收益，这样的行为有利于其长期发展么？
几天前，我收到了运营商发来的一条短信，是推销其来电提醒业务的，其功能是以短信的方式提醒你漏接到的电话信息。处于优惠期的价格只要1元/月，应该说是很便宜的。相信很多人对这一业务是不陌生的，并且也使用上了。记得当初上学时，我们老师就曾说过，其实运营商要是好好发展他的来电显示业务，虽然每个月只有很少的5元/用户，可是就这样的5元积累起来也足以给职工发放更多的福利。我想这个来电提醒业务也是有类似的功能吧，对运营商的网络资源占用不大，运营成本也低，但是却能以很小的代价获得更高的收益，从某种意义上看，在现有网络规模下，这1元产生的收益很可能就是纯利润了。试想一下，如果有1亿用户使用了这一服务，那么一年产生的收入就是12亿。
虽说移动运营商现在的盘子已经很大，收入和利润都很不错。但类似这种不需要占用太多网络资源、又能受到欢迎的“小”业务多一些也是不错的。
在运营商及其合作伙伴的诚信受到质疑的同时，在终端领域这种质疑同样存在。有关手机的投诉一直居高不下，许多人认为这是终端厂商的诚信问题，其实不尽然。在不久前参加的一个有关手机投诉的活动中，我震惊地发现这样一个现象，对于终端厂商而言，如果一部手机需要返修，所需的费用会使得这部手机产生的利润都化为乌有。从经济学的角度上看，无论是哪个终端厂商都不希望在自己的产品中出现次品。另外，让人感到震惊的是，在流通领域，一些经销商为了获得更多的利润，将原装产品的相关部件用旧的或次品替换，然后将拆下的部件再次出售，从而获得高额利润。
不过乐观地想想，移动通信之所以会出现如此多的消费问题，正是其近年来的飞速发展造成的，以至于产业链上的各个环节都有众多“有想法”的人，相比之下，固网通信就没有如此多的问题和消费陷阱。不过，我们也倡议运营商能更多地回归“消费者是上帝”的观念中来，不要因小失大，当然在发展那些大规模的业务的同时，也不要忽视小业务带来的益处。
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