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| BT：指点CIO迷津 |
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作者： 时间：2008-06-24 13:53:19 来源: 通讯世界
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本刊记者 许翠苹/文
2008年5月27日，上海。亚太地区城市信息化论坛第7届年会正在黄浦江畔进行。市内主要干道上，沿线随处可见此次大会的logo以及标语，城市信息化沿着时尚之都的大动脉，以一种特殊的形式，缓缓流动，辐射整个亚太乃至全球。作为本届年会的一个重要组成部分，“英国电信首席信息官论坛”演绎了一场“CIO群雄会”。论坛间歇，BT Design的服务设计总经理JP Rangaswami和BT环球服务大中华区副总裁林永佳接受了《通讯世界》的专访。
CIO须新定位
论坛的主持人是BT Design的服务设计总经理JP Rangaswami，与现场几位全球重量级CIO围绕Web2.0等问题展开了讨论。对于各大企业的CIO而言，JP Rangaswami可谓大名鼎鼎，3年前，其“CIO职位将在10年内消失”的惊人之语至今仍是业界热衷的话题之一。在随后的专访中，JP Rangaswami对“CIO将会消失”的“言下之意”进行了解释：“我的意思是说，之前IT人员或者是CIO所关注的领域会越来越多地和其它领域交叉或者是融合——包括在技术上以及管理层面。并非说CIO所作的工作要消失，而是说这个叫法可能会有些变化，比如今天的BT里面就已经没有CIO这个叫法了”。
按照JP Rangaswami的理解，CIO主要有3个方面的作用。一是要用最好的价钱获得最好的技术；二是最好地使用获得的技术；三是将IT战略化。其中，第3个作用将是最为核心以及关键的。将IT战略化，意味着整个IT部门要同其它部门——例如营销部门、渠道部门——融合以及协作。在数字时代中，IT战略、市场战略、销售战略等已经没有了明确的界限，是融合在一起的。因此，CIO应该站在更高位置，从战略层面思考。
的确，如今的CIO正在担负更大的责任，其涉猎的范围已经远远超越了传统领域，与其它部门有了更多的交集。与其说职位会消失，不如说其职责范围将扩大。论坛现场各大嘉宾也从不同角度重申了这一观点。如果说之前的CIO关注的是技术层面，将来的CIO将在战略层面发挥更加重要的作用。
从保障与配合走向战略与决策，CIO的职责变迁也昭示了ICT技术在企业发展中的作用日益突出。谁能够最大程度地开发ICT的价值，谁就能够在未来的竞争中握有更多的胜券。
乐观应对Web2.0
Web2.0是CIO们无法回避的问题。有的人将它看成是成功法宝，也有人将之视为洪水猛兽，还有人却是漠不关心。那么，对此，我们究竟应该如何看待？JP Rangaswami表示“Web2.0本身不是一个威胁，只有当你的安全措施或者是安全系统没有做好的时候，它才会成为一种威胁。”
在人与人之间的协作上，Web2.0提供了非常好的工具，帮助提高公司的运作和工作的效率。JP Rangaswami指出，高盛公司以及英国电信都有相当一部分人在使用Web2.0作为协作平台。英国电信在此方面也有很多投入，“了解这种技术到底是怎么回事，需要什么样的技能，什么样的人可以使用，怎么样可以从Web2.0中提取好的、有价值的东西，运用在我们的工作中。我们现在也认为Web2.0带来的很多工具是最有效、成本最低、提高工作效率的方法”，JP Rangaswami说。
不过另一方面，我们也知道，Web2.0存在很大的安全隐患。例如，MySpace就经常受到黑客的攻击以及病毒的威胁。也因此，很多人都对此表示担忧；这也是保守者对Web2.0坚决抵制的一个最重要的原因。不过，JP Rangaswami认为，“现在大家对Web2.0的担忧谈论得太多了”。他指出，电子邮件刚刚面世时，人们也有各种担心：会通过此泄露过多信息；使用起来浪费时间；会降低工作效率；等等。不过，事实证明，我们的确多虑了，电子邮件给我们带来的好处远大于其弊端。
或许Web2.0也是如此，具有两面性，存在优劣势，是一把双刃剑。问题的关键在如何看待，如何应对，怎样利用。正如JP Rangaswami所言“如果有一个非常好的安全系统的话，它不仅不是威胁，而是一个新的机会。相对于威胁，它给我们带来的好处更多，关键是你能否在一个安全的环境中用它”。
没有绝对安全的环境，也不存在毫无漏洞的系统，隐患永远附属于安全本身。英国电信需要做的，是尽可能提高环境的安全系数。
定制服务
那么，对于专业公司提供的IT服务，CIO应该如何取舍？英国电信提供了一种“定制服务”的概念。由于企业间存在差异，既定的IT解决方案或许无法完全满足用户需求。而如果服务能够针对特定需求进行“定制”，便能够实现需求与服务的无缝对接。
从市场营销的角度而言，“以客户需求为中心”的营销战略正是当今备受推崇的。产品以及服务始于需求，终于需求；从发现需求展开，以满足需求收尾，并在收尾之后重新总结发现新的需求。如此循环，以最快的速度发现并满足顾客的需求，达到一种近乎完美的周期运作。对于产品或者服务来说，与市场需求建立了最为紧密的联系；对于用户而言，其需求得到了最为高效的保障。
JP Rangaswami 认为，不要“先有自己的东西然后再让客户接受；而是先了解客户需要什么，然后再去做，去满足客户的需求”。
IT vs 电信
2004年，英国电信开始了转型，目标是成为基于网络的综合信息通信服务提供商。转型带来的转变可谓令人吃惊，短短几年，英国电信不仅仅扭亏为盈而且业绩发展迅猛。日前公布的英国电信2007～2008年度第4财季报告显示，其环球服务部该季度的收入增长了10%，达到22.26亿英镑。
不过，企业在选择服务商的时候，不自觉地将传统IT服务提供商与通信服务提供商进行了区分，存在某种刻板成见。那么，这是通信服务提供商不得不面对的一个问题。JP Rangaswam表示，近年来，IT业与通信业的界限逐渐模糊，二者正在走向融合。对于用户而言，服务是谁提供的并不重要，重要的是是否能够满足其需求。
JP Rangaswam表示，英国电信提供的服务是基于平台的、是软件驱动的、是网络化的，而这是其他纯粹的IT服务商不能提供的。
在服务商的选择上，或许可以参考小平同志的白猫黑猫理论——“不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫”。
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