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| 小灵通抢险记 |
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| 作者： 时间：2008-06-25 16:26:24 来源: 通讯世界 浏览次数：763 |
5月12日下午，位于成都市丰德国际大厦15楼的UT斯达康成都分公司，震感强烈，无助的人们扶着墙壁一时不知所措。地震来得如此突然，让所有人猝不及防。所有人都在第一时间给自己的亲人打电话，但手机根本不能通信，“打不通”无奈与焦虑充斥周围。然而大家从焦急的声音中听到“小灵通能打通”的声音，真是百感交集。
此时，成都小灵通核心网机房——棕树机房，伴随着强烈的晃动，墙体、屋顶下坠的碎片，大家纷纷撤退到了街上。由于强震，机房大楼的1、2层间出现裂缝，楼道上落有瓷砖碎片和墙上掉落的水泥块，墙上随处可见裂缝，开裂的墙皮摇摇欲坠。
成都电信的机房正常运营对于保障小灵通通信至关重要，这里是连接灾区的通信重心。许多普通用户，特别是农民的日程沟通，都在使用小灵通，灾难来临，大家渴望能联系到亲人、能彼此传递最重要的救援信息。而作为专业的通信人员，他们判断小灵通信号此时会优于GSM和CDMA。原因有两点：一是，小灵通基站较矮且小，数量众多，所以受到地震破坏面不会很大；二是，小灵通的通信线路是独占型，而非共享型，所以当很多人同时拨打时，可以保证一部分用户先接通，而不会发生因拥挤导致网络瘫痪。因此，保证小灵通通信责任重大。
5月12日下午17：00左右，由于话务量的激增，为了保障小灵通的通信，UT斯达康现场值班的两位工程师与成都电信无线维护中心王主任一起在余震不断的情况下，重返4楼机房进行设备检查。经检查发现一台网关出现故障，1台核心网应用服务器，因强烈的晃动，已经滑出机框，导致电源线被拔断。为防止其它服务器继续受余震影响，工程师们现场立即对服务器机框的机框门进行了检查及关闭；因考虑到成都电信机房有4套设备，1套出现问题，不会影响通信，为抢时间，决定先进行网关的恢复；虽然采取了插拔网关CPU板卡、下电重启动，均未能使其完全正常！焦急的工程师和客户一道，尝试各种方法。时间在一分一秒的过去，期间，现场项目经理也紧急调货，将备品备件调到现场......此时成都再次出现了较强余震！为了人员安全，大家暂时撤出机房。同时，通过远程检查的方式检查网关的启动情况。
18：30，UT斯达康工程师再次进入客户的小灵通机房大楼，开始尝试新的一轮问题处理，并联系了深圳工程师远程协作。期间，再次出现强余震，大家又暂离机房。
20：00点，四川省电信公司运维部领导到达现场，对小灵通系统在这次地震中的表现，及UT斯达康现场工作人员的表现，给予充分肯定。
20：30，震情稳定，大家再次返回机房，进行问题处理。
在深圳和成都现场的配合下，发现这台网管的故障原因是其无线寻呼非常高，占用了太多的CPu资源（100%），导致网关整体异常，为解决该问题，现场临时拟定了应急方案：
关闭网关的电话通知业务，释放业务空间。
逐步放开网关所带基站控制器数量，并控制基站控制器与网关的中继连接数量；经过紧张的处理，这个网关终于在21：30开始逐渐恢复正常的通信；虽然抢修期间，余震不断，此时在场的人集中精力工作，难以顾及危险；在通信恢复正常的那刻，大家都深深地呼了口气，并对小灵通系统在灾难期间发挥的特殊作用感到欣慰。
撤离了机房，走出大楼，已经是深夜22：00多了，这时候疲惫的工程师们才感觉到腿是酸的，汗水湿透了脊背。他们顾不上休息，立即往家的方向奔去，在那里，还有家人都在户外焦急地等待着他们安全地归来。
在成都等受灾区一线员工抢修设备的同时，后方也立刻行动起来。5月13日凌晨，地震发生不久，远在美国总部的UT斯达康中国有限公司董事长，CEO陆弘亮立刻发出邮件，询问各地员工的安全，并嘱咐管理团队马上组织人员拜访客户，向客户了解他们需要什么帮助。
当了解到5月12日下午因手机不能通信；为了应急成都公安系统的电话调度，成都电信开始向市公安局指挥中心提供小灵通手机的情况时，UT斯达康启动应急措施，很快决定，向中国电信四川省分公司和成都分公司急赠2000部小灵通手机。
在一线急需通信设备备件的时刻，公司高级副总裁吴启刚加快审批流程，商务部迅速做出调拨计划、运输部紧急联系航运。在杭州机场医药、食品等救灾物资运力集中、航班很少的情况下，中国电信集团5月14日晚启动了国家战备物资运输紧急通道，并委托浙江电信运维部负责连夜执行，使得UT斯达康向灾区提供的200台小灵通基站以及基站控制器、远端供电模块等救援所需设备及时抵达成都。
由于成都小灵通核心网正常运行，以及中国电信抢险队的及时修复，UT斯达康位于汶川的小灵通网络5月15日中午恢复通信。地震之后，所有灾区话务量激增，UT斯达康员工时刻在监测着网络运营情况，并一直和客户并肩救援。
除了及时抢修，UT斯达康还采取系列措施全方位保障小灵通通信：
1. 安排员工到客户机房24小时轮流值班，及时发现问题，及时处理。
2. 密切关注设备运行情况，每日做话务量、设备运行维护等技术信息记录。
3. 从中国电信、中国网通集团总部及四川省等受灾地区的客户那里了解需求，及时备货、发货。
4. 对于特殊需求，开通“特事特办”渠道，第一时间响应。
5. 公司高级副总裁滕拉强带队拜访客户，了解需求，从现在起开始做灾后重建的准备。
前方、后方，不分彼此，合力抗灾。地震发生后，UT斯达康不仅在第一时间捐款、捐物，员工也自发捐款，员工捐款累计近80万元。同时，大家把救援热情投入到本职工作，力保小灵通通信无阻。据最新消息：UT斯达康向汶川震中派去两名工程师，技术支援一线。
连日来UT斯达康员工与客户并肩抢险，即使余震不断，仍时时刻刻坚守岗位，在警惕中保持镇定。他们心中有个共同目标：一定要保障小灵通通信，一定要为抗震救灾出大力。在这场始料不及的灾害中，小灵通的通信能力经受住了考验。在灾区的通信设施遭到大范围毁坏，通信基本中断的时候，指挥抗震救灾的工作人员，除了使用固定电话外，最常用的就是小灵通手机；在已经恢复通信的城市中，固话和小灵通承担了绝大部分的通话任务。抢险还在继续，UT人任重道远。
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