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| 研究表明 IT 和业务发展不一致会对财务产生严重影响 |
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| 作者： 时间：2008-06-30 13:59:00 来源: 通讯世界网 浏览次数：821 |
研究结果表明终端用户体验监控对于有效的服务等级协议、IT 性能和成本控制至关重要
康普科纬迅公司（Compuware Corporation，NASDAQ 交易代码：CPWR）近日发布由 Compuware 公司发起， Forrester Consulting 进行的一项调查结果。该结果表明：81% 的机构已采用正式的服务等级协议（SLA），平均 74% 的时间与该协议相一致。许多公司的报告也表明，拙劣的应用性能会导致成本增加和收益损失。在该研究中，Forrester Consulting 得出的结论是，IT 机构与服务等级协议（SLA）不相符的首要原因是，业务部门的期望值远远超过了 IT 所能达到的程度。
导致期望值不匹配的关键原因是采用了以 IT 为中心，不符合业务目标的服务等级参数。Forrester 研究表明，41% 的受访者认为他们对服务等级的认识都处在基础层面，他们也不经常向他们的上级领导提供符合服务等级协议的信息。此外，40% 的受访者认为他们的服务等级报告缺少他们的上级领导所要求的信息。
康普科纬迅公司 IT 服务管理副总裁 Steve Tack 表示：“仅仅依赖专注于技术的参数，很难实现 IT与业务的有效对话和沟通，因此很难推动积极有效的服务管理。”
Tack表示：“终端用户体验（EUE）监控从终端用户的角度出发，通过提供服务质量可视的 IT ，最终应对这些挑战。终端用户体验（EUE）有利于 IT 与业务更有效地沟通，建立现实和一致的期望值，并根据业务影响有效优化其努力。”
Forrester Research 的副总裁兼首席分析师 Jean-Pierre Garbani 表示：“IT 与业务之间契合度的最终评判者是终端用户。如果将二者的契合度定义为可用性、性能、易用性及准确性与用户期望值的一致程度，那么监控终端用户性能是IT 人士所知的满足这些期待值的唯一方法。”（来自 Forrester Wave：基于应用的终端用户体验监控，2007 年第二季度，Forrester Research, Inc.， 2007 年 6 月）。
当被问及拙劣的应用性能所产生的成本时，该调查中 57% 的受访者认为拙劣的应用性能会导致业务成本增加；48% 的被访者表示拙劣的性能会降低收益。很明显地，管理拙劣的 IT 服务对财务的潜在、巨大影响。对业务产生消极财务影响的其他原因还包括客户满意度下降（占 48%），生产减慢或停滞（占 42%），及对销售业绩产生的消极影响。
Compuware Vantage 帮助 IT 机构有效监控服务、优先处理对业务产生重大影响的关键问题，并通过业界领先的终端用户体验监控和应用性能管理快速解决这些问题，这些适用于广泛的网络和非网络应用。
Forrester Consulting, Inc.对 389 位技术决策者进行了专门的在线调查，这些参与调查的人员都是参与服务等级管理和应用性能管理的人士。这项研究由康普科纬迅公司赞助，但不参与调查活动，不对调查结果产生任何影响。Forrester 对该结果的权威分析详见 www.compuware.com/slmstudy。
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