重组将直接推动电信运营商的运营支撑系统（B/OSS）和增值业务管理平台向整合型的包括支持3G业务的融合业务支撑系统演进

 IDC中国行业研究与咨询服务部高级分析师  高亮/文

IDC认为，电信重组将在一定程度上改变中国电信运营商业务管理和网络运营管理模式。重组的3家电信运营商的全业务运营以及3G服务的商用将直接推动电信运营商的运营支撑系统（B/OSS）和增值业务管理平台向整合型的包括支持3G业务的融合业务支撑系统演进。

IDC《中国电信行业IT解决方案市场2008～2012年预测与分析》报告的数据显示，2007年中国电信行业整体IT支出规模为305.02亿元人民币，比2006年增长了13.2%。2007年电信行业IT运营支撑系统和增值业务系统的高速增长主要是由于运营商都在为3G的实施和全业务运营做准备。

IDC预计，2007～2012年电信行业将注重运营支撑系统的全业务运营整合和支持前端业务，因此3G增值业务、经营分析系统、客户关系管理系统、IT服务管理系统等建设将实现快速增长。已有项目仍然会持续升级维护，以及配合全业务运营作出功能上的提升。2007年电信IT应用解决方案（仅含解决方案供应商自有软件及其相关服务包括，BSS/OSS/MSS/VAS）市场规模为97.27亿元人民币，占整体电信软件和服务市场容量的74.5%。2012年电信行业IT解决方案整体市场规模将达到193.5亿元人民币。

IDC预测电信重组将对IT运营支撑和增值业务平台产生以下主要影响：

* BSS：计费系统
融合在线计费系统（OCS）和实时灵活的综合结算系统的改造将成为运营商最紧迫的任务。根据IDC的调查，运营商大约45%的收入流失发生在数据采集阶段，OCS要实现采集的完整性与实时性更加关键，反算以及对多网元的管理又可以有效提升客户信用度管理，这都是防止收入流失的有效手段。但是电信重组后，在网元、业务类型、用户数量都剧增的情况下，OCS如何保证实时性、稳定性与可靠性，对各OCS厂家都是巨大挑战。现阶段的OCS的重点是在后付费和预付费的统一，及两者之间的互转。重组后，对可能出现的跨平台业务以及业务组合的控制，需要运营商制定合适的业务控制策略。此外，电信重组导致3大运营商都面临着更多的结算对象与结算方式。竞争的加剧和3G业务的推出使得增值业务的数量和比例不断提升，结算系统将更加复杂，面对不同的合作伙伴、不同的业务结算方式，不同的结算周期，结算方式也可能大相径庭。这就要求未来的结算系统具有高度的实时性、灵活性和大数据量处理能力。

* BSS：CRM 系统
电信重组后3大运营商都将实现全业务运营，固网和移动网业务的捆绑销售和交叉优惠必然涉及到统一的业务受理平台和服务平台，如何屏蔽各业务的差别提供统一的服务？是运营商首先要考虑解决的问题，否则将无法发挥其竞争优势。此外，3G的业务特征是大部分业务将由合作伙伴提供和参与服务，因此运营商需要建立完善的合作伙伴服务流程。这些内容包括产品、服务的发布、应用的更新、服务的定价、结算的方式等。如何有效的管理数量众多的合作伙伴也将是CRM系统将要面临的问题。

* OSS：网管系统
IDC预测端到端的全业务集成监控网管系统将成为运营商青睐的主流解决方案。重组后，电信运营商如何在最短的时间内平滑的从之前的固网、移动网络分业务过渡到全业务运营模式，将是OSS支撑系统的主要挑战。跨业务的管理能力（包括快速业务开通在内的端到端的业务后台管理）将成为运营商面对更加激烈的市场竞争的核心竞争力之一。此外，庞杂的业务平台的统一监控也将是运营商不得不面对的难题，之前孤立的部分集成的网络监控和流程管理将无法实现重组后3G业务所要求的高质量的业务授理和服务交付。

* VAS：增值业务管理平台
IDC预测通用增值业务管理平台将是重组后的增值业务管理的发展趋势。无论是中国电信的ISMP还是中国移动的VGOP，都说明当前运营商在由通信服务提供商转向内容服务提供商的过程中，增值业务的规范管理的缺失带来很多不利因素。IDC认为，非常有必要建立一个统一的增值业务接入平台。比如对中国移动而言，所有来自短信、网站、WAP等渠道的增值业务，都通过VGOP完成，不能直接跟BOSS/CRM，信令机等核心系统打交道。VGOP负责处理这些增值业务请求，负责跟BOSS/CRM，信令机等打交道，完成增值业务的操作。同时VGOP需要异步将增值业务的数据传送到BI、BOMC等系统，还要按规范上送一级VGOP (移动总部) 处理从一级VGOP转发过来的增值业务处理请求。